ABX-Consulting предлагает Услуги по продаже товара в сетевые магазины, производителям техническую и тактическую поддержку, маркетинг розничных потребителей, упаковку товаров. Введет производителя в общие процессы продажи, чтобы убедиться, что ваши продукты попадут на полки всех типов торговых сетей.
7 способов получить положительные отзывы оптовых клиентов и ритейлеров
Думаете о методе, с помощью которого сможете лучше обслуживать своих клиентов? Вот ключ к увеличению объема продаж и увеличению доходов вашего бизнеса. Чтобы увеличить продажи и поддерживать целевой уровень продаж, необходимо знать, как клиенты реагируют на ваши товары и услуги, которые им предлагаете.
Есть много способов, которыми вы можете воспользоваться, чтобы получить отзывы клиентов о продуктах и услугах, которые предлагаете. Ниже приведены семь, которые можно принять к сведению, чтобы получить отзывы:
Брошюры-опросники
Одним из наиболее эффективных методов, которые вы можете использовать для получения отзывов от ваших клиентов, является использование брошюр.
Брошюры являются впечатляющим и удобным способом проведения обзора рынка. Они не только позволяют объяснить, с чем имеет дело ваш бизнес, но также позволяют задать вопросы.
Большинство клиентов неохотно предоставляют отзывы о продукте, потому что не уверены, как долго продлится опрос. В отличие от других средств сбора данных, брошюры показывают вашим клиентам, на сколько вопросов им нужно ответить. Таким образом, они могут легко предоставить вам информацию.
Объясните своим клиентам, когда вы даете им брошюры, потому что их мнение имеет значение. Это также улучшит ваш бизнес, поскольку вы получите честные отзывы. Объясните, что вы намерены использовать их взгляды, чтобы лучше их обслуживать. Это, вероятно, побудит ваших клиентов принять участие.
Программное обеспечение
У вас есть программное обеспечение поддержки чата, установленное на веб-сайте вашего бизнеса? Вы можете использовать это программное обеспечение не только для поддержки клиентов в режиме реального времени. Это программное обеспечение может оказать большую помощь в получении отзывов от ваших клиентов.
Вы можете использовать поддержку чата в режиме реального времени для проведения живой конференции с различными клиентами. Вы можете обсудить с ними новые продукты, которые вы представили в своем магазине. Вы можете начать обсуждение того, что ваши клиенты хотели бы видеть добавленными или измененными в отношении различных продуктов и услуг, которые предлагаете.
Мало того, что вы будете использовать бизнес-сайт для маркетинга и увеличения продаж, это также позволит иметь прямой контакт с вашими клиентами, чтобы получить обратную связь. Он не просто дает обратную связь, но также выстраивает отношения с вашим клиентом
Если вы используете чат для получения отзывов от своих клиентов, это может помочь увеличить продажи. Некоторые из клиентов могут воспользоваться этой возможностью, чтобы разместить заказы и начать делать покупки, пока вы разговариваете с ними.
Время
Важно управлять временем, которое вы просите у клиента на обратную связь. Задавая слишком много вопросов, это причина, по которой вы не получите ответа.
Просмотр бизнес-рекламы в Интернете, например. Если длится слишком долго, внимание клиента, вероятно, отвлечется. Они могут решить вернуться, посмотреть позже, но скорее всего, не вернутся.
Управление временем очень важно для любого владельца бизнеса. Если ваши вопросы слишком длинные, скорее всего, клиенты не вернутся, чтобы ответить на ваши вопросы.
Решение этой проблемы сделает вашу анкету краткой и точной. Используйте не более трех вопросов. Задавая короткие вопросы, ваш клиент почувствует, что она не будет занимать много времени, и может побудить его принять участие.
Качество вопросов
Тип вопросов, которые вы задаете своим клиентам, будет определять, можно получить хорошие отзывы или нет. Если будете задавать вопросы своим клиентам с фиксированными ответами, скорее всего, будут поверхностные ответы, которые не сильно помогут вашему бизнесу.
Примером является вопрос типа «Что бы вы порекомендовали нам улучшить?». Это хороший вопрос, но он слишком широкий.
Чтобы получить хорошую обратную связь с клиентом, вы должны задать вопросы, которые побудят ваших клиентов дать правдивые ответы. Все замечательные вопросы начинаются с «почему», например, «почему вы сотрудничаете с нами?». Этот тип вопросов заставляет ваших клиентов сообщать подробности и поможет узнать, что вы должны улучшить. Эти вопросы также заставляют ваших клиентов чувствовать, что их отзывы заслуживают внания.
Ответить на отзывы
В любом бизнесе вы можете ожидать, что не все клиенты будут довольны вашими услугами и товарами. Это может привести к получению отрицательных отзывов.
Если вы получили негативные отзывы от любого из клиентов, убедитесь, что вернулись к этому клиенту и уточните, в чем заключается проблема и как ее решить. Как только поймете, в чем проблема, старайтесь решить проблему.
Качественные продукты
Обычно клиенты больше заботятся о качестве, чем о количестве, когда говорят о товарах. Многие предприятия в настоящее время больше озабочены продажей большего количества, чем поддержанием хорошего качества. Если вы хотите получить положительные отзывы от ваших клиентов, убедитесь, что даете им продукты высочайшего качества по той цене, за которую они платят.
Учитесь на отзывах ваших клиентов и сохраняйте качество продаваемых вами продуктов.
Клиент и дружелюбие
Это помогает отношениям с клиентами, когда владелец бизнеса дружелюбен и полезен для них. Убедитесь, что эти ценности распространяются на ваших сотрудников и что они относятся к вашим клиентам с уважением.
Если большинство ваших клиентов из местного региона, воспользуйтесь возможностью лично получить от них обратную связь при посещении вашего магазина. Этот метод является наиболее надежным способом получения отзывов клиентов, и имеет самый высокий показатель успеха.
Если вы спросите своих клиентов об ответах в присутствии ваших сотрудников, это окажет положительное влияние на ваших клиентов.
ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.