ABX-Consulting предлагает Услуги по продаже товара в сетевые магазины, производителям техническую и тактическую поддержку, маркетинг розничных потребителей, упаковку товаров. Введет производителя в общие процессы продажи, чтобы убедиться, что ваши продукты попадут на полки всех типов торговых сетей.
Почему крупные розничные продавцы переосмысливают «взаимодействие» в магазине
В этот сезон ритейлеры хотят как можно быстрее доставлять товар для клиентов в магазины и из магазинов.
Многие ритейлеры сегодня развивают мобильные платежные системы, которые дают сотрудникам магазина возможность обслуживать клиентов с помощью мобильных устройств, что похоже на магазины Apple.
Крупные розничные бренды также внедряют цифровые средства поиска путей, которые помогают покупателям быстро перемещаться по проходам, быстро находить товары, находить их в других магазинах или отправлять на дом покупателю.
Благодаря удобству, обеспечиваемому технологией в магазине, розничные торговцы отходят от старого мышления, привлекая клиентов в магазины, чтобы они тратили больше времени на отдых и, как следствие, больше денег. В настоящее время основное внимание уделяется повышению эффективности работы магазина. Даже если покупатель тратит всего несколько минут на приобретение товара по низкой цене, это не считается негативом. Идея теперь состоит в том, чтобы построить лояльность к бренду, который поощряет легкость транзакции и повторных посещений.
Унаследованная модель розничной торговли заключается в том, чтобы покупатели приходили за товаром. Если вы занимаетесь розничной торговлей, единственный способ выиграть – это когда клиент нуждается в нем прямо сегодня; поскольку конкурентымогут делать доставку в тот же день, и вы проиграете.
Поэтому вместо того, чтобы пытаться бороться с ними, используя устаревшую модель – надеясь, что все, что есть в магазинах, заставит покупателей совершать покупки, – ритейлеры сосредотачивают свои усилия на удобстве. Для этого розничные продавцы уменьшают трудности при оформлении заказа, предоставляют покупателям возможность забирать или отправлять товары в магазины, а также добавляют цифровые инструменты, помогающие находить товары в магазине или в Интернете, если их нет в наличии.
Таким образом, более короткие визиты с меньшими затратами не должны беспокоить крупных ритейлеров, которые когда-то старались удерживать постоянных клиентов на месте как можно дольше. Они восполняют это с помощью большего количества опций: например, забрать в тот же день, это может быть продажа, которую продавец, возможно, не сделал бы иначе.
Речь идет о предоставлении покупателям вариантов выбора для конкретной поездки. Речь идет о многоканальном подходе и о том, что работает для него в данный момент. У клиента может быть несколько разных типов посещений в течение одного дня, и розничный продавец хочет удовлетворить эти потребности наиболее удобным способом.
В рамках новой удобной формы сотрудники, оснащенные мобильными устройствами, будут стоять в самых оживленных отделах магазинов, чтобы помочь клиентам рассчитаться, не выстраиваясь в очередь при оформлении заказа, чтобы использовать свои магазины в двойных целях, по-разному обслуживая клиентов, которым нужно войти и выйти через несколько минут, и тех, у кого есть время, чтобы расслабиться и просмотреть ассортимент. Среди планов, рассматриваемых для будущих дизайнов магазина, есть два: вход «для вдохновения», предназначенный для тех, кто хочет провести время в магазине, и дополнительный вход для удобства, предназначенный для обслуживания покупателей, которые спешат. Это концепция магазина «следующего поколения», и она влияет на планы перепроектирования магазинов к 2020 году.
Меньше проведенного времени в магазине ритейлеров не беспокоит – ведь трафик увеличивается. Чем удобнее будут сетевые магазины, тем больше они соответствуют образу жизни [клиентов].
Вместо того, чтобы концентрироваться исключительно на растущих объемах покупок во время каждого отдельного посещения, новая стратегия – это долгосрочная игра на лояльность. Технология может сделать опыт проще и приятнее для клиентов, вызывая более позитивную связь с брендом.
Философия старой школы заключается в том, что вы хотите сохранить клиентов и заставить покупать обувь, косметику и все, что у вас есть, но теперь с онлайн-предложениями мир в офлайне – это создание отношений бренда с потребителем.
ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.