Как повысить узнаваемость бренда, повысить спрос и повысить доход?

На вопрос о продавце, большинство людей вызывают в воображении образы дилеров подержанных автомобилей, и раздражающий телемаркетинг. Эти продавцы, “толкающие” товары – сделали все возможное, чтобы оправдать свою репутацию агрессивной тактикой с исключительным упором на продажу. Менеджеры розничных магазинов научили своих сотрудников использовать трюки и методы, чтобы убедить клиентов совершить покупку, независимо от того, был ли продукт подходящим или нет. Следовательно, потребители часто испытывали давление и в конечном итоге принимали не выгодные для себя решения.

До Интернета, отношения между покупателем и продавцом не были равны. Торговцы не просто продавали товары, которые хотели купить покупатели, они также использовали знания о том, какие продукты были лучшими. Они были не просто поставщиками, они были хранителями знаний, чьи советы и поддержка требовались, прежде чем клиенты могли совершить покупку. Как вы можете себе представить, это делало невероятно легким для продавцов диктовать условия.
Современный продавец сталкивается с клиентами, которые проводят исследования и знают продукт, который имеется на рынке. Они ужеисследовали товар, который хотят купить, читают отзывы в Интернете и сравнивают.
Таким образом, помимо факта, что старомодный, агрессивный подход к продажам всегда был неэтичным, теперь он также полностью неэффективен.

Интернет появился, что же дальше?
Как он изменил много других вещей, интернет произвел революцию в мире продаж. Но что это означает для изучения того, как увеличить продажи в вашем магазине?

Это означает, что с информацией, находящейся на наших кончиках пальцев и доступной всякий раз, когда нам это нужно, клиенты больше не зависят от продавца (это вы), чтобы выбрать для себя подходящий продукт. Часто клиенты делают это, прежде чем даже войдут в ваш магазин.
Магазины и торговцы, которые все еще используют агрессивную тактику, забиты плохими отзывами и жалобами. Это истории ужасов онлайн о плохом обслуживании клиентов. В результате у торговцев могут возникнуть проблемы с получением новых клиентов и борьбой за сохранение существующих.

Итак, как выглядят современные методы продаж? Начнем с того, что теперь мы живем в мире, где 60% покупателей исследуют онлайн, прежде чем покупать.

Это, по сути, означает, что, если мелкие розничные торговцы хотят увеличить свои продажи, они не могут сидеть в своих магазинах, надеясь, на волшебника, а должны находить способы привлечения и поддержки клиентов.
В самом широком смысле работа продавца теперь, не подталкивать продукты к клиентам, а об идентификации и привлечении потенциальных клиентов, она представляет собой идею широкого первоначального пула потенциальных клиентов, постепенно сокращающегося до нескольких успешных продаж.
Но, не каждый, кто увидит вас в Интернете, побывает в вашем физическом магазине, не все, кто стоит перед вашим магазином, войдут внутрь, не все, кто придет, будут взаимодействовать с вашим персоналом, и не все, кто взаимодействует с вашими сотрудниками, будут покупать. Вы гарантированно потеряете процент потенциальных клиентов на каждом этапе. Хотя это неизбежно, ваша задача – сплести правильную начальную сеть, а затем потерять как можно меньше клиентов на каждом этапе.

1. Интернет-осведомленность

Первая и самая очевидная работа, которую неоюходимо делать владельцам малого бизнеса, – это управлять своим онлайн-присутствием, привлекая людей, которые потенциально могут стать клиентами вашего магазина.
Независимо от вашего профиля, все больше и больше людей исследуют Интернет и находят решения по интересующим их продуктам и товарам. Поэтому жизненно важно, чтобы вы стали частью такого решения.
Для этого вам необходимо обратиться к трем ключевым элементам: Создание репутации, реклама в социальных сетях и контент-маркетинг.

Создание репутации.
Создание онлайн-репутации имеет первостепенное значение в сегодняшнем цифровом веке. Это включает в себя создание веб-сайта, который демонстрирует все, что является уникальным и замечательным в вашем бизнесе. Это также означает создание присутствия на каналах социальных сетей и управление основными платформами для поиска, такими как Гугл.

Ингда люди подходят к ресторану, открывают приложение, читают отзывы, а затем поворачиваются и уходят, из-за того, что они прочитали. Сделайте себе одолжение и управляйте форумами в ваших интересах. Вы будете удивлены, насколько это может повысить продажи вашего бизнеса.

Социальная реклама в СМИ.
Помимо простого управления отзывами, стоит изучить использование рекламных инструментов таких платформ, как Facebook, чтобы увеличить количество трафика в вашем розничном магазине. Существует две большие причины, по которым Facebook является мощным рекламным инструментом для розничных продавцов: таргетинг и стоимость.

Facebook собирает гигабайты данных о людях, использующих платформу, и делает эти данные доступными для рекламодателей. Итак, если вы хотите настроить таргетинг своих объявлений на матерей в возрасте от 30 до 37 лет, которые проживают в Самаре, с доходом в 30 000 рублей, которые также заинтересованы в памперсах, вы можете это сделать. Разместить ваше объявление перед вашей аудиторией, повышая вероятность того, что она приведет к продажам.

Как только вы получите таргетинг Facebook, вы можете, например, рекламировать людей, которые являются поклонниками вашей страницы «Facebook». Например, можете продвигать программу лояльности для этой аудитории, если она у вас есть. Ключом к успеху в Facebook является экспериментирование. Не бойтесь тестировать различные аудитории для своих объявлений, а также различные предложения, пока не найдете несколько комбинаций, которые работают.

Вне своего таргетинга Facebook имеет тенденцию быть более рентабельным, чем другие рекламные каналы, такие как Google AdWords или даже реклама в местной газете. Для ритейлеров, не имеющих много средств, Facebook может стать идеальным инструментом для повышения узнаваемости вашего бренда и привлечения большего количества трафика в ваш магазин.

Контент-маркетинг.

Недостаточно просто реагировать и управлять своим онлайн ресурсом. Использование сетевого Интернета – это разумное привлечение целевой аудитории. Вы не можете просто сидеть и ждать, пока клиенты вас найдут.

Если люди ищут информацию в Интернете, а не в магазине, вам просто нужно встретиться с ними там, где они есть. Это означает, что вы становитесь частью беседы онлайн, занимаясь активным маркетингом контента.
Достаточно сказать, что малым предприятиям может быть трудно конкурировать по цене, поэтому ваше выживание зависит от вашей способности повышать ценность для покупателя. Интеллектуальный, полезный и привлекательный контент – это ваш способ продемонстрировать ценность, которую вы добавите. И через это, увеличить ваши розничные продажи.

2. Расположение, местоположение, витрина

Второй этап – это первые клиенты и ваше физическое месторасположение. Это может быть одним из самых важных аспектов увеличения продаж в розницу. Важно принять во внимание все элементы, которые способствуют тому, что клиент переходит от исследования онлайн к личному посещению вашего магазина. Вот некоторые из ключевых аспектов, которые необходимо учитывать.

Легко найти.

Вы должны убедиться, что ключевые каталоги, такие как Google и другие, сожержат точное описание вашего бизнеса, вашего адреса, часов работы и даже фотографий. Это бесплатно. Для дополнительного преимущества подумайте о подписке на ​​услугу, чтобы обновлять информацию о вашем локальном бизнесе на десятках различных сайтов, которые потенциальные клиенты используют, чтобы узнать о вас.

Если вы новичок в малом бизнесе и еще не выбрали свое местоположение, вам повезло.
Мир – ваш, вы можете начать с нуля, и выбрать идеальное место, что будет иметь огромное влияние на продажи на начальном этапе и позволит вам повысить и улучшить продажи в будущем.

Прежде всего, вы должны выбрать местоположение, которое легко найти, место с большим количеством пешеходного трафика, иметь легкий доступ к стоянке и / или вблизи общественного транспорта. Наконец, убедитесь, что вывеска большая и легко читается. Быть творческим и иметь уникальный брендинг замечательно, но если ваш клиент не уверен, что вы продаете, магазин не заработает.
Убедите людей, чтобы они зашли в вашу дверь
И как вы собираетесь это делать?
Напимер, предлагая сделки, которые создают чувство неотложности (скидки 25 процентов на все свитера только в эти выходные), это отличная тактика для того, чтобы клиенты зашли в вашей двери, как можно скорее.

Ваш магазин – это окно вашего бизнеса, и с его помощью вы можете сделать попытку увеличить розничные продажи.
Внешний вид вашего магазина должен соответствовать вашей офлайн-эстетике, и привлекать внимание людей (с визуальным представлением того, что представляет ваш бренд и что вы продаете).

Вы можете подумать о том, чтобы использовать цифровые вывески или экспериментировать с различными окнами, чтобы привлечь проходящих покупателей. Иногда делать что-то простое, например, перемещение нескольких стеллажей для одежды на тротуар, может быть достаточно, чтобы остановить прохожих и привлечь в свой магазин.
Отличный способ увеличить розничные продажи и привлечь новых клиентов – это соответствовать вашему бренду.
Чем более вы креативны, тем более незабываемым будет эффект, который вы создадите. Не будьте так же озабочены зарабатыванием прибылм на этих мероприятиях. Помните, что маркетинг связан с узнаваемостью бренда, поэтому вы не сможете сразу видеть увеличение розничных продаж. Цель состоит в том, чтобы создать впечатление, поразить ваших клиентов и побудить поделиться своим потрясающим опытом в социальных сетях, оставить отличный обзор и рассказать своим друзьям о том, насколько было интересно.

3. Внутри магазина

Когда мы заходим в машазит, то сразу спрашиваем себя:
Является ли это место надежным? Являются ли сотрудники подходящими для меня? Будет ли товар мне по душе? Смогу ли я найти то, что мне нужно, и быстро завершить покупку? Будут ли цены слишком высокими, слишком низкими или просто правильными? И, возможно, самое главное, есть ли что-то своеобразное в этом месте? Это похоже на другой магазин?

Ваша задача владельца малого бизнеса – убедиться, что ваш магазин отвечает на эти вопросы. Общая цель проста:

Каждый человек, который заходит в ваш магазин, должен тратить деньги в вашем магазине. Легче сказать, чем сделать, не так ли? Да, вы никогда не получите 100 процентов своих посетителей, но, предоставляя лучшее оьслуживание в магазине, сможете максимизировать свои шансы приобрести новых клиентов и увеличить продажи.

Итак, как вы можете заставить клиентов открыть кошельки? Первым шагом является визуальный мерчандайзинг – частично наука и частично искусство, в котором каждый аспект вашего торгового пространства облегчает приятное путешествие клиентов.

Сделайте свой магазин пунктом доставки.
Чтобы увеличить продажи в розничной торговле, подумайте, чтобы преобразовать свой бизнес из простого магазина в пункт доставки. Это дает вам преимущество в интернет-магазинах, которые могут предлагать более низкие цены, но не хватает этой функции. Чтобы достичь этого, предлагайте удобства, которые делают покупки более приятными. Это не только приводит к увеличению трафика, но и может удерживать покупателей в вашем магазине дольше, увеличивая вероятность, что они совершат покупку или увеличат размер своей покупки.

4. В точке продажи

Владельцы малого бизнеса одержимы тем, чтобы приглашать новых клиентов, но факт в том, что клиент, стоящий прямо перед вами, вероятно, является вашим самым недоиспользуемым ресурсом. Сколько клиентов выходят из вашего магазина, потратив все? Сколько из них настолько довольны, что собираются рассказать своим друзьям? Сколько из них вернется завтра? Или через неделю?

Для любого розничного торговца, который хочет видеть быстрый рост продаж, повышение квалификации сотрудников, вероятно, является наиболее эффективным с точки зрения увеличения продаж.

7 шагов к успеху продаж

1. Сделайте людей счастливыми
Потенциальный клиент должен чувствовать себя счастливым. Должна быть уютная атмосфера, которая приглашает людей и побуждает ваших сотрудников взаимодействовать с потенциальными клиентами. Важно отметить, что ваши сотрудники – ваш самый ценный актив, поскольку они создают атмосферу, которую запоминают ваши клиенты.
Почему это так важно? Ну, с кем бы вы скорее что-нибудь купили? Кто-то, кто ненавидит свою работу и несчастен, или кто-то, кто любит свою работу с улыбкой на лице? Если им нравится то, что они делают, это будет отражать их поведение и уровень обслуживания клиентов.

2. Инвестируйте в обучение
Итак, теперь, когда вы знаете цели своих сотрудников и создали исключительную рабочую среду, пришло время обучить вашу единственную в своем роде команду.

Прежде всего, важно сообщить свои ожидания сотрудникам. Важно обратить внимание на следующее:

Как вы ожидаете, что ваши сотрудники будут обращаться с клиентами?

Как быстро вы ожидаете, что кто-то совершит транзакцию?

Каков процесс транзакций?

Сколько дохода ожидается от каждого сотрудника?

Имеет ли штат возможность зарабатывать бонусы за отличную производительность?

Если нет, то как вы вознаградите отличную производительность?

3. Привлечение клиентов.

В дополнение к красивому дизайну магазина и место-расположению важен дружелюбный, улыбающийся персонал, который всегда приветствует вас. Это важно. Каждый человек приходит в ваш магазин по какой-то причине, и каждый может потенциально приобрести что-то и поддержать ваш бизнес, поэтому улыбнитесь и поприветствуйте его. Но, независимо от их намерений, к каждому клиенту следует относиться одинаково, потому что каждый может превратиться в лояльного клиента.

Помните, что каждое взаимодействие – это возможность для вас обслуживать ваших клиентов, развивать отношения и совершать продажи. Узнайте, что работает в вашем магазине, и постоянно повторяйте на основе данных о продажах и отзывах клиентов.

4. Ценность важнее цены
Фактор номер один для увеличения продаж в рознице – ценность вашего предложения до того, как цена будет объявлена. Понятно, что это трудно сделать, когда цены отображаются во всем магазине.

5. Увеличение размера заказа
Это дин из лучших способов увеличить доход в вашем магазине. Если вы не понимаете, как увеличить объем продаж в вашем розничном магазине, необходимо овладеть этим искусством – продавать больше продукта клиенту, у которого уже есть намерения купить. Поскольку человек уже находится в процессе покупки, то новая продажа, значительна проще.

Эта тактика работает лучше всего, когда у вас есть хорошо обученный и знающий персонал, который создает связь с вашим клиентом. Ключ здесь состоит в том, чтобы обучить ваших сотрудников тому, какие товары следует рекомендовать вместе.

Количество покупателей или клиентов.
Одним из ключевых способов увеличения продаж в розничной торговле является увеличение количества покупателей, которые заходят в ваш магазин. Конечно, вы также захотите увеличить и количество тех покупателей, которые действительно совершают покупку.
Хотя эти показатели довольно просты, они, безусловно, ценны, насколько эффективны ваши усилия в увеличении трафика и покупок. Вы также можете посмотреть общие продажи за день, неделю и т. Д. Как еще один способ оценить ваши усилия.

Продажи на квадратный метр.
Этот показатель может дать хорошее представление, насколько хорошо вы используете свое пространство.
Тактики, такие как вывески в магазине, участие в продуктовых дисплеях и обучение продажам для ваших сотрудников, могут улучшить ваши продажи на квадратный метр.

Продажи на одного сотрудника
Этот показатель особенно ценен, если у вас есть сотрудники, которые активно продают покупателям в вашем розничном магазине. Есть смысл оценивать среднюю стоимость продаж, особенно если вы планируете увеличить численность персонала.
Это даст вам более глубокое представление о влиянии каждого сотрудника на успех вашего бизнеса. Если вы развернете тренинг по продажам для своих сотрудников, это также может быть способом измерения его эффективности.

ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.