Лучшие прогнозы для отрасли розничной торговли.
Прогнозы в этом году могут пролить свет на тенденции и проблемы, которые будут оказывать большое влияние на отрасли розничной торговли.
Это даст лучшее понимание того, что будет в 2017 году, так что, вы сможете подготовиться и принять соответствующие действия.
1. Розничные продавцы дадут потребителям больше вариантов оплаты.
Рост мобильных платежей будет подталкивать продавцов, обновить свои старые платежные терминалы более новыми моделями, которые не только помогают розничной торговле соблюдением норм безопасности, но и дадут им возможность иметь больше вариантов оплаты.
Известные игроки,например ПэйПэл, совместима с прошивкой Андроид устройств, и построена, чтобы принять карты с магнитной полосой, а также платежи Эппл,
Андроид Пэй и Самсунг Пэй.
Кроме того, Меркурий, платежное решение, которое вооружает ритейлеров оборудованием, принимать карты, а также мобильные платежи, смарт-терминал, который поддерживает несколько платежных технологий, включая магнитные карты.
Розничные торговцы все чаще принимают эти платежные решения, и мы можем ожидать больше магазинов, которые могут начать принимать дополнительные виды оплаты, и мобильных платежей.
Мобильные технологии будут предлагать розничным торговцам канал, который будет создавать идеальное взаимодействие между выплатами, лояльностью, маркетингом и рекламой.
Мобильное устройство все чаще становится неотъемлемой частью торгового пути клиента, бесконтактные технологии, предлагаемые розничным торговцам, предоставляют возможность, взаимодействовать с клиентами через свой смартфон.
Мобильные платежные технологии, уже используют этот тип инноваций, но, несмотря на относительно медленное поглощение этой технологии, смарт-розничная торговля выйдет за пределы просто мобильных платежей.
2. Мобильные технологии будут играть большую роль.
Традиционные “щелкните и соберите” программы обычно включают покупки в Интернете, подбирая товары в магазине. В 2017 году, однако, можно ожидать, что мобильный телефон, чтобы играть более активную роль в этом процессе.
Розничные торговцы все чаще экспериментируют с мобильными, чтобы облегчить процесс “щелкните и соберите”. Некоторые торговцы, позволяют клиентам покупать через мобильную сеть и забирать в магазине, в то время, как другие, используют мобильный для отправки уведомлений всякий раз, когда заказ будет готов к погрузке в магазине.
Проходит тестирование сервис, который позволяет клиентам ассоциировать, что они в магазине. Сотрудник магазина будет затем готов, встретить клиента на улице, так что, даже не придется выходить из машины.
Это всего лишь несколько примеров мобильного телефона, играющего большую роль в этих инициативах в 2017 году.
3. Розничные продавцы объединят их онлайн и оффлайн сбор данных.
Так как сегодняшние потребители идут через различные каналы, чтобы купить, В 2017 году больше розничных продавцов будет анализировать онлайн и оффлайн данные вместе. Это даст им более полную картину своих клиентов и торговых поездок.
Глядя на онлайн и оффлайн поведения клиентов, например, показали, что многие женщины, которые покупают ювелирные украшения в магазинах, ранее просмотрели их в Интернете.
Если смотреть только на он-лайн данные, можно не понять, что просматривая веб-страницы, клиенты в конечном итоге приобрели товары в автономном режиме, и не было бы полного понимания своих клиентов и их пути к покупке.
4. Розничные продавцы будут продолжать уменьшать путь к покупкам.
В 2016 году ожидаемо, что компании дополнительно изучят способы, чтобы уменьшить путь к покупке.
Мы уже видим признаки этого случая. Так кнопка Амазон, например, делает возможным, повторное упорядочение, буквально одним нажатием тире.
Другие магазины недавно упростили этот процесс, путем обновления экрана и штрих-кода своего приложения, чтобы показать доступные призы, предложения и купоны. Таким образом, пользователи не будут забывать, что у них есть подлежащие погашению вознаграждения, и они не должны включать отдельный экран, чтобы воспользоваться предложением.
В то же время, мобильные платежные компании постоянно находят способы устранения неудобства от операций. Например, мобильный кошелек от Эппл может автоматически обнаруживать покупателя, так что пользователи не будут открывать приложение, чтобы начать процесс оплаты.
Для сегодняшнего покупателя и их новых торговых путей, становится все более важным, чем когда-либо, оптимизировать визит в магазин или сайт. Это может быть сделано через понимание того, есть доступные ресурсы на месте, или, по крайней мере, очень удобный вариант, покупать продукцию.
Характерный для розничных магазинов, брендированный опыт покупок, и оптимальных взаимодействий покупателя с персоналом в процессе покупок. Это те вещи, которые установятся один раз, как “розничный выбор”.
5. Старые программы лояльности, не выход из положения.
Современные потребители по-прежнему ценят награды и продвижение в виде бонусов, но согласно данным исследования, только 20% респондентов считают акции важными.
Это не означает, что программы лояльности не будут успешными в 2017 году. Но важно отметить, что просто реализуя призы, не будет достаточно, чтобы оставаться конкурентоспособными. В ближайшие месяцы и годы, из розничных торговцоы выиграют те, которые предлагают индивидуальные бонусы, в сочетании с товарами и удобными способами покупки.
Ожидается, что розничные торговцы будут использовать технологию, чтобы это произошло. Традиционные программы лояльности будут заменены на мобильные на основе тех, которые не только облегчают выкуп бонусов, но и повышение потребительского спроса.
Будущее розничной торговли это использование технологии для укрепления отношений с клиентами, и как, улучшить качество обслуживания клиентов, делая операции изо дня в день, легче для торговцев.
Возьмите появляющиеся у потребителей технологии, где Потребители сохраняют свои купоны и карты лояльности в одном месте, и в скором времени будут в состоянии заплатить с помощью одного приложения. Это технология, которая только теперь, становится доступна для продавцов, чтобы начали понимать ее преимущество. Поскольку, все больше и больше потребителей будут принимать ее, станет жизненно важной в будущем. Так как потребуется, использовать ее в магазине. Но, чтобы убедиться, что действительно улучшает качество обслуживания клиентов, она должен быть полностью интегрирована с точкой-продажи и вашим программным обеспечением.
6. Чистая розница исчезнет.
Исследование показало, что пять из 10 потребителей, в настоящее время используют компьютер, смартфон, или планшет, при совершении покупок.
Розничным торговцам нужно будет объединить свои физические и цифровые системы для их обслуживания.
В то же время, розничные торговцы, которые уже имеют, как физические, так и магазины электронной коммерции, работают над тем, чтобы дополнительно соединить различные торговые каналы. Это позволяет клиентам просматривать товар в магазине и на сайте, что дает покупателям видеть то, что есть в наличии в ближайшем месте. Они могут либо приобрести продукт и забрать его сразу, или организовать доставку в тот же день.
Мобильное приложение также позволяет пользователям сканировать штрих-коды товаров в магазине, так что они могут просматривать онлайн отзывы, акции и многое другое.
7. Розничные торговцы будут выбирать облачные решения.
Управления онлайн и оффлайн систем отдельно, скоро исчезнет, так как все больше розничных продавцов готовы перейти к системам управления розничной торговли одним видом.
Наличие единой системы представления по различным каналам, имеет важное значение для любой современной розничной стратегии. Продажи, товар и видимость клиентов через различные каналы позволяет продавцам более эффективно выполнять свои функции.
Больше ритейлеров будут применять облачные приложения, так как эти решения позволяют им быстро масштабировать, работать из любой точки мира, а также получить, в режиме реального времени, понимание различных аспектов их бизнеса.
В 2017 году мы увидим малые и средние предприятия розничной торговли, которые понимают облачные инструменты. Поскольку эти предприятия являются намного более ловкими и, как правило, не привязаны к крупным, сложным системам, они находятся в лучшем положении, чтобы переключиться на новые технологии.
Сохранение точных уровней запасов и управление системой ценообразования, между каналами, является одним из основополагающих контрольно-пропускных пунктов для многих розничных продавцов, которые не обязательно будут управлять своими магазинами и бизнесом в Интернете с той же самой платформы.
За последние три-четыре года многие розничные торговцы поняли, что онлайн и оффлайн сближаются, и они должны интегрировать свои системы, так как часто используют различные платформы, (когда они начинали).
8. Социальные сети.
Социальные медиа играют большую роль на пути к покупке, и будут продолжать делать это в 2017 году. Ожидается, что все больше розничных продавцов будут принимать решения на основе социальных сетей.
Одежда является отличным примером социальной продажи в действии, например, решение, которое позволяет розничным компаниям реализовать товар на основе комментариев в Инстаграм. Всякий раз, когда компания ставит что-то на продажу
в Инстаграм, клиентам, которые хотят купить, просто нужно комментировать “продажи” вместе с их адресом электронной почты. Компания затем формирует счет-фактуру и отправляет его покупателю, таким образом они могут завершить сделку.
Помимо Инстаграм, ни одна социальная сеть не смогла доминировать, но это не означает, что социальные сети, не будут продолжать вкладывать средства в социальную коммерцию.
Также ожидается, что пользователи будут продолжать, использовать социальные сети, чтобы говорить о продуктах, поэтому розничные торговцы должны продолжать инвестировать в свои инициативы в социальных медиа.
Очень много споров вокруг того, что социальные медиа действительно оказывают реальное воздействие на покупки, и исследование говорит, что это так. Сорок четыре процента пользователей социальных медиа приобрели продукт, после обмена информацией на Фейсбук или Твиттер.
И если вы правильно можете загружать изображения и связать их с продуктами на вашем сайте электронной коммерции, вы действительно можете создать хороший путь для покупки, который потребители жаждут.
9. Запасать больше товаров или сокращать ассортимент?
Все большее число предприятий розничной торговли осознают, что иметь больше продуктов, это не обязательно, одержать победу над клиентами. Покупатели в наши дни уже перегружены, слишком много вариантов, так что расширяющийся ассортимент, иногда может принести больше вреда, чем пользы.
Это может быть одной из причин, почему мы наблюдаем рост подписки, услуги для клиентов. Такие услуги делают покупку более легкой для клиентов, чтобы могли найти и выбрать продукты, тем самым экономя время.
Все больше розничных продавцов будут следовать по тому же пути. Закупщики узнают, что им нужно вдумчиво отбирать товары, а не просто делать так, чтобы на складе было больше товаров. Они могут завоевать клиентов не потому, что имеют самый широкий выбор, а потому, что имеют лучший и наиболее подходящий ассортимент для их целевого рынка, и в состоянии доставить эти продукты, используя предпочтительный розничный канал каждого клиента.
Одна из вещей, которую розничные торговцы должны понять, что он-лайн всегда выигрывает с точки зрения магазина. В прошлом, много предприятий розничной торговли были сосредоточены, запасать больше товаров в магазине. Другими словами, чем больше, тем лучше.
Но это уже не так. Теперь, розничные торговцы, которые, кажется, выигрывают те, которые отбирают ассортимент. Что это означает? Тщательно выбирать стили, показывать топ-модели, или предлагать витрину “хорошо, лучше, лучше всего” вместо того, чтобы пытаться запастись каждым цветом или каждым СКЮ.
В ABX-Consulting мы можем, помочь на каждом этапе этого процесса. Позвольте нам, помочь вам подготовиться к успеху.
ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.