Максимальные результаты продаж за минимум усилий.

Кросс-продажи это искусство продать клиенту что-то еще вместе с продуктом, который он уже выбрал. Хрестоматийный пример кросс-продажи это Макдональдс: ‘Вы хотите картофель с этим бургером? Простой, но невероятно эффективный прием повысит доход.

Важное примечание: кросс-продажи – это не управление клиентами. Полностью наоборот, на самом деле: это наиболее эффективно, когда клиент будет иметь искренний интерес к предметам, которые хорошо подключены к его первоначальному выбору.

Но если вы действуете в границах сдержанности, клиенты действительно оценят хорошее место кросс-продажи. Это делает их жизнь легче, в конце концов. Вот 10 лучших способов, как сделать это.

1. Получить готовый продукт!

Убедитесь, что вы создали целый ряд продуктов, которые дополняют друг друга. Так что если вы продаете антикварную мебель, то продавайте люстры, вазы и т. п. Туристические сайты, кроме полета предлагают вам отели, страхование путешествий, прокат автомобилей.

Тогда это действительно просто, только надо помнить, спросить клиентов, хотят ли они дополнительный пункт.
Ваш товар кросс-продажи должен быть дешевле, чем оригинальный продукт, что-то, с быстрым решением о покупке. Чем сложнее продукт и способ, которым Вы должны объяснить это, тем труднее будут ваши кросс-продажи.

Убедитесь, что сотрудники знакомы со всеми своими продуктами, они знают те, которые идут рука об руку. Нужно правильно научить их, как освоить кросс-продажи.

2. Продать с умом.

Учитесь у супермаркетов и киосков во всем мире: есть причина, почему у них всегда есть резинка, шоколадные батончики и журналы. Дешево и импульсное желание, где очереди людей достаточно самой по себе, чтобы побудить покупку. Стремитесь использовать самые дешевые товары, в дополнение к вашим наиболее продаваемым продуктам. Для имитации этого эффекта на вашем сайте, посмотрите следующий пункт.

3. Готовьтесь на вашем веб-сайте.

Самое замечательное в кросс-продажах в Интернете является то, что у вас есть много данных, чтобы работать с ними.
Вы даже можете автоматизировать перекрестные продажи, используя данные о том, что купили другие покупатели.
Если кто-то ищет «семена томатов», вместе предлагаются рассады, компост и удобрения. Используйте функцию “Наложение данных на сайт” на Google Analytics, чтобы увидеть, какие продукты лучше всего работают вместе (в соответствии с тем, как клиенты переходят от одного к другому). Следует использовать данные о продажах – они ​​показывает, какие продукты клиенты покупают в то же время. Убедитесь, что это легко для покупателей: выяснить информацию, необходимую для дополнительных покупок без перехода.

Каждая страница должна максимально поощрять перекрестные продажи.

4. “Другие люди, которые купили этот продукт, также купили и … “

Глобальные интернет-аукционы сообщили, что колоссальные 35% продаж в год пришли от перекрестных продаж. “Клиенты, которые купили этот товар, также купили ‘и’.

Вы можете повторить этот эффект на своем веб-сайте за счет автоматизации рекомендаций, как делают они, или можете просто вручную загружать элементы в соответствующих местах на вашем сайте под: “Также купил” в товарной позиции (что значительно дешевле, хотя занимает больше времени). Используйте свои данные о продажах, что продукты были куплены вместе.

Используйте эту технику, обращаясь к другим клиентам с похожими вкусами и тому, что они купили в последнее время.

5. Стимулирование.

Заманчивые предложения, такие как “бесплатные почтовые расходы по заказам более 1000 рублей будут стимулировать клиентов просто купить немного больше. Вы также можете попробовать дать скидку или подарочный купон для заказов, которые превышают определенную сумму, или количество очков лояльности (или аналогичный прием) для определенного набора расходов.

Методы должны быть использованы в сочетании, чтобы дать клиентам, которые долнительный небольшой толчок.

6. Золотая цена.

Покажите все продукты, которые соответствуют привлекательной цене. Потребитель почувствует, что он сделает экономию на вещи. Найдите эту золотую цену, в то же время зарабатывая неплохую прибыль. Затем сделайте предложение для клиентов и поместите все продукты, прямо рядом друг с другом.

7. Рекомендации экспертов.

Используйте рекомендации экспертов, объясняющих применение двух продуктов, а не одного.
Например: “Я купила чашки и поставила еще эту фиолетовую свечку в доме – она пахнет небесным и свежим. Мне нравится собирать друзей на ужин и зажигать ее” и т.п.

8. В поле.

Если вы работаете с клиентом лицом к лицу, например, в магазине косметики универмага, вы получите шанс заранее посадить семена кросс-продажи, на ранних этапах вытягивая болевые точки вашего потенциального клиента.

9. Со скидкой – вторая покупка.

“Дополнения и “надстройки” стали настолько хорошим тоном среди компаний мобильных телефонов в последние несколько лет, потому что они предлагают желательные (несущественные) дополнительные продукты, сделанные еще более привлекательно и немного со скидкой. Такое ощущение, что вы получаете две услуги, а не одну, и вы, вероятно, никогда бы не купили второй пункт, если бы не было так приятно: “один за два”. Сапоги: “купить две пары, получить третью бесплатно”. Формула имеет ту же идею.

В дополнение вы предлагаете что-то вашему клиенту со скидкой, но это не отменяет вашу прибыль, и может только удвоить объем продаж за каждую транзакцию – особенно во время медленных периодов продаж.
Если они не заинтересованы в вашем предложении первый раз, можно использовать метод прямой почтовой рассылки, чтобы следить за продажами, предлагающими подобные стимулы, и повторить покупки. Просто поместите все немного по-другому, так как вы предлагаете его клиенту в качестве дополнительного бонуса.

В ABX-Consulting мы можем помочь на каждом этапе этого процесса. Позвольте нам помочь вам подготовиться к успеху.

ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.