Отличительной чертой успешных розничных продавцов является отличный сервис и оказание услуг. Это главная причина для большинства клиентов, которые пересекают порог вашего магазина.

Они пришли в ваш магазин ( на местном уровне) с учетом правильного выбора продукта, и знание предпочтений местного заказчика-покупателя.
Хорошая новость заключается в том, что выбор и отличный сервис делает возможными, что ваши клиенты готовы отказаться от покупки в больших супермаркетах и Они готовы платить разумные деньги за ваши продукты. Плохие новости, если ваша команда не сможет обеспечить “полный сервис” все время, тогда ваши клиенты могут принять решение уйти в магазины самообслуживания, (большие супермаркеты).

Это правда, что ваш отличный сервис может эффективно нейтрализовать цену дискаунтера большой торговой сети, это преимущество, и конкурентное игровое поле для вас. Никогда не забывайте самый важный урок, который ваши розничные купеческие праотцы инстинктивно знали: “Отличный сервис – это козыри перед низкими ценами!”

Сервис для Ваших клиентов минимизирует давление цены на продукт.
Превратите услуги в вашем магазине в конкурентное преимущество:

1. Если вы не дискаунтер, не пытайтесь действовать как дискаунтер.
По самой своей природе, розничные торговцы являются весьма конкурентоспособными люди. К сожалению, иногда это приводит к ценовой конкуренции с супер-магазинами торговых сетей. Дискаунтеры – категория убийц мелких владельцев розничных магазинов. Необходимо избегать соблазна вести ценовые войны. Игра на поле дискаунтеров – Это ловушка, которую они установили для вас, и конкурентная борьба – Это сражение, которое они должны выиграть, и они выиграют любой ценой!
После того, как они выжмут вас по цене на основе конкуренции, ваш бизнес начнет по спирали идти вниз (расходы будут расти, а объем продаж падать), и нет оборачиваемости.
Кроме того, путем отправки предложений своим клиентам, что вы являетесь дискаунтером, вы изменили их ожидания. Всегда помни, “Низкие цены каждый день” это Стратегия дискаунтера, это не твое.
Управляйте своей собственной стратегией с продуктами, которые ориентированы на местные вкусы и предпочтения, при поддержке отличного сервиса.

2. Начинайте “Великое” обслуживание клиентов прежде, чем они зайдут в магазин.
Это маленькие вещи, которые имеют значение. Являются ли ваши полы, окна, полки, проходы, парковки идеальными?
Содержатся они в чистоте? Клиенты могут либо открыто, либо подсознательно, считать, что грязный магазин низкого качества и с завышенными ценами на продукты.
Являются ли ваши полки всегда хорошо заполненными? Просто ли покупателям найти продукты, которые они хотят, и не делать покупки в другом месте.
Является ли ваш персонал готовым служить? Являются ли ваши кассиры быстрыми? Клиенты могут делать покупки в вашем магазине в течение часа, но когда пришло время оплаты! Клиенты ненавидят ждать, поэтому следует обучить персонал соответствующим образом.

3.
«Программы лояльности клиентов” являются одним из способов для розничных магазинов показать, что они верны своимклиентам.
Стратегия программ лояльности является блестящим способом наградить клиентов, чтобы они продолжали делать покупки в вашем магазине. Например, по предоставлению продуктов и услуг, которые доступны только для постоянных клиентов.
Программы в высшей степени эффективны в сохранении существующих, и в получении новых клиентов. Это беспроигрышная ситуация для Вас и Ваших клиентов, путем создания дополнительной стоимости, зарабатывая лояльность вашего магазина. Программа лояльности является одновременно высокоэффективным способом удержания клиентов, и одним из наиболее эффективных инструментов, которые можно использовать для борьбы с давлением дискаунтеров.
Одним из способов лояльности является брендинг вашего магазина с вашими собственными частными марками на этикетке продукта, через участие в совместных программах с поставщиком.

4.
Существует старая поговорка в обслуживании клиентов: “Клиент всегда прав”.
Те из нас, кто работает в розничной торговле знают, что это не в буквальном смысле, но когда речь идет о наших клиентах, мы должны действовать так.
Сто процентов времени Ваши сотрудники должны строить положительные отношения, наряду с уважением к вашим клиентам и егo Точке зрения.
Что стоит один клиент, тот, кто ходит в ваш магазин несколько раз в год? Если относиться к клиентам правильно, то они расскажут всем о своем положительном опыте в вашем магазине.
Помните: ваши сотрудники не могут позволить себе иметь «плохой» день. Если вы относитесь к Вашим клиентам плохо, они будут голосовать своими ногами, делая бизнес с вашими конкурентами. Следует Принять отношение, что ваши клиенты всегда правы, и вы на пути к созданию длинных взаимоотношений с клиентами.

5.
“Нет на складе – вне бизнеса.”
Прогуляйтесь через собственный магазин, как если бы вы были клиентом.
Что вы видите на своих собственных проходах и полках? Есть ли продукты и ящики на полу? Вы в состоянии перемещаться по проходам легко с покупками в корзине? Есть ли пустоты в вашем ассортименте, где продуктов не хватает?
Стратегии работы магазина требуют приверженности тренировкам вашего персонала в течение дня, а также тех, кто выполняет мерчандайзинг, чтобы увеличить продажи и повысить прибыльность.
Магазин дискаунтеры не в состоянии держать полные продуктов полки в течение всего дня. Это конкурентоспособная возможность для вас.
Клиенты ожидают найти продукты, которые они хотят купить, на полках каждый раз, когда они делают покупки в вашем магазине.
Если продукта нет на месте, то ваши клиенты будут отказываться от покупки или же просто пойдут к вашему конкуренту, чтобы сделать эту покупку. Зачем давать вашим клиентам причину даже думать о покупках в магазине вашего конкурента?
Розничная торговля, которая способна держать их полки последовательно наполненными имеет устойчивое конкурентное преимущество на рынке! Оперативно!
Ничто не является более важным для Успеха вашего магазина, чем товару последовательно быть всегда в наличии.

6.
Когда вы размещаете рекламу промо-Продуктов, убедитесь, чтобы купили их достаточно много, чтобы обеспечить наличие рекламируемых продуктов на протяжении всей акции.
Ничего плохого нет в том, что вы берете на себя риск покупать достаточное количество для резерва при продлении ваших акций.
Немногие вещи более раздражают клиента, чем идти в магазин за конкретным продуктом, рекламируемым по большой цена, а затем найти, что его нет в наличии. Это один из самых быстрых способов разрушить репутацию вашего магазина. Никогда не надо строить планы, если не в состоянии их выполнить!

7.
“Использовать правильный подход в выборе продуктов и услуг.”
Выбор правильных продуктов для своих магазинов и его клиентов один из секретов успеха. Посетите магазины и просто спросите у своих собственных клиентов, что они любят или не любят, и какие продукты они хотели бы покупать магазине. Этот подход используется сегодня многими компаниями. Розничный магазин самостоятельно может искать продукт и услуги ( идеи ) у клиентов. Используемые методы жизненно важны, чтобы получить представление о продукции непосредственно от ваших собственных клиентов.

8.
“Клиент-босс, они могут уволить вас просто решив потратить свои деньги в других местах”.
Вы знаете, кто оплачивает счета за ваш бизнес? Аренду, издержки, и даже вашу прибыль. Ответ, конечно, ваши клиенты. Они платят, выбирая и тратя свои кровные деньги на вашу продукцию. Но клиенты могут изменить свои покупательские привычки, и они будут делать это все время. Никогда не стоит забывать, что они могут выбрать и уйти из вашего магазина в пользу того, чтобы потратить свои деньги у вашего конкурента-магазина. Подумайте об этом моменте. На самом деле, вы должны думать каждый день.
Что вы делаете, чтобы клиенты хотели продолжать с вами?
Есть много альтернативных источников продуктов, которые вы продаете, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам веские причины, чтобы продолжать делать бизнес с Вами. Нужно объяснять своим сотрудникам понятие о том, что клиент – “хозяин” положения.

9.
В магазинах ваших конкурентов изучите их ценообразование, продукты и рекламную деятельность, и стоит поискать идеи, которые можно скопировать.
Розничные владельцы магазинов и операторы должны сделать практикой, чтобы изучать их местный рынок. Исследование ваших конкурентов, ценовая структура, продукция и промо-мероприятия. Не ограничивайте себя магазинами вашего прямого конкурента.
Посетите множество специализированных магазинов для идеи мерчандайзинга и вывески. Давайте посмотрим правде в глаза, нет никакого бизнеса более прозрачного, чем продавать в розницу. Ты можешь ходить по магазинам ваших конкурентов, и они могут ходить по вашим, наблюдая за операциями. Если вы можете скопировать существующие идеи, которые уже используются другими продавцами, это гораздо дешевле, чем проектирование с нуля самостоятельно. Обратите особое внимание идеям, которые можно использовать немедленно, чтобы улучшить сервис своим клиентам.

10.Ваши кассиры хорошо подготовлены, но меньше время, как правило, тратится, чтобы учить их важности обслуживания после продажи. Вы будете предоставлять услуги с улыбкой?
Если относиться к своим клиентам хорошо, когда есть проблема, они вознаградят вас, вернувшись снова и снова, чтобы сделать будущие покупки.Покажите свою лояльность по отношению к своим клиентам заботясь о них, когда они имеют проблемы, и они ответят взаимностью, чтобы быть лояльным к вашему магазину. Хорошее правило заключается в следующем: заботиться о ваших клиентах, так же, как вы бы лично хотели, например, лечиться.
Ваш Квалифицированный персонал, обеспечивая отличное обслуживание клиентов, является наиболее Важным конкурентным преимуществом на местном рынке. Это требует их обучение должным образом, обучая их особенности и преимуществам вашей продукции, и возможностей их обслуживать клиентов, а также повышение квалификации (периодически).
Ваше конкурентное преимущество – своя розничная команда. Сосредоточив внимание ваших сотрудников на Потребности клиента, вы можете конкурировать эффективно с большой торговой сетью дискаунтеров.
Помните, как избежать соблазна конкурировать по цене, и никогда не забывать,
“Отличный сервис – козырь перед низкой ценой.”

В ABX-Consulting мы можем помочь на каждом этапе этого процесса. Позвольте нам помочь вам подготовиться к успеху.

ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.