Несмотря на название, мы считаем, что эта статья может также вдохновлять ритейлеров и в отраслях вне моды, чтобы помочь им найти свой путь к успеху в онлайн розничном бизнесе. В этой новой среде социальной коммерции.

Мода в розничной торговли по интернету, особенно в люкс-категории, кажется, чувствует себя хорошо. За последние несколько лет туда было вложено много денег. Оценки могут показаться завышенными, но эти интернет-компании быстро растут. Но в то время, как некоторые компании в области моды успешно растут, есть сегменты, которые изо всех сил пытаются выжить. Эти предприятия в упадке из-за их неспособности адаптироваться к сдвигу в поведении медиа-потребителя.

Сегодня мы проводим большую часть нашей жизни смотря в компьютер и мобильный экран, закачивая больше информации, чем, вероятно, наш мозг может обрабатывать. Влияние этого изменения в потреблении контента проявляется особенно в индустрии моды.
Сегодня мы то, что мы разделяем, и это то, что строит идентичность отдельных лиц и брендов. Если вы можете быть источником новых идей моды и вдохновения, вы можете быть модными; люди будут следовать за вами и покупать у вас.

Модные бренды, делают продажи одежды непосредственно потребителю при высокой валовой прибыли, и без фиксированных розничных расходов и, это прежде всего – низкая стоимость привлечения клиентов из-за социальных медиа.
Эти компании нацелены на новое поколение возраста Интернета, принимая резко другой подход.
Они продают больше, чем просто одежду, они продают опыт онлайн моды. Эти новая волна моды, где розничные компании объединяет общая черта; они технически продвинуты и стремятся понять, как использовать “новый” Интернет и особенно
социальные медиа, как канал маркетинга и распределения.

Но сначала, давайте говорить о принципиальном различии бизнеса по продаже моды и одежды.
Бизнес по продаже одежды работает на уравнении необходимости или требования; Спроса на «хорошую» и «доступную» одежду, которую можно купить, не выходя из дома, используя Интернет. С другой стороны, бизнес моды работает на “желании быть в моде”. Оба эти значения имеют разную аудиторию и требуют разных стилей маркетинга.

Ключ к созданию успешного бизнеса электронной коммерции заключается в создании потребительской ценности таким образом, чтобы клиенты не только вернутся, но и обменяются опытом со своими друзьями и семьей в социальных медиа. В Fashion индустрии розничной торговли, торговые марки должны заложить основу для создания пожизненной ценности у клиента на такие вещи, как:

Воспринимаемая ценность
Персонализированный Опыт покупки
Честность, Открытость и Реалистичность
Управление Поставками
Вовлечение их клиентов – краудсорсинг

Воспринимаемая ценность.

Воспринимаемая ценность это то, что клиент считает, товар будет стоить, когда он или она соглашается оплатить (или не платить) за владение продуктом. По сравнению с реальной стоимостью продукта, воспринимаемую ценность сложнее измерить непосредственно; но она имеет большее влияние для клиента. Воспринимаемая ценность продуктов, предлагаемых брендом, также измеряется лояльностью к бренду, информированности и положительных ассоциаций, которые бренд несет в целевой рынок.

“EBay научил меня многому в воспринимаемой ценности. Как сделать вещи, чтобы выглядели лучше, потому что это на самом деле есть разница между повесить на вешалке и сфотографировать, поставив рядом с девушкой и делая похожим на ваши смелые мечты, говорит основатель бренда одежды.

Самые модные ритейлеры, которые успешны в интернете, те, которые сами трудились в качестве координационного центра своего бизнеса, производства, описания продукции, модных разработок, руководств по стилю и т.д. Эту роль играют владельцы компании. Тем не менее, поскольку компания становится больше, есть целая команда творческих профессионалов; В больших онлайн розничных компаниях, команда строится из нескольких отделов, начиная от:

Фотосессия
Студия
Производство видео
Модели
Редактирование фотографий
Копирование

1) Будьте готовы общаться визуально с вашими клиентами.

В физических магазинах моды, дисплей является важным компонентом заказчика. Владельцы брендов тратят значительные инвестиции на дисплеи, чтобы продукт выглядел лучше, чем в жизни. Пусть ваши фотографии содержат столько визуальной информации, что ваши клиенты должны быть убеждены в ценности продукта.
Вот как представить свой продукт для ваших клиентов:

Крепеж (крупным планом пуговицы, крючки или шнурки)
Материал из ткани (крупным планом, чтобы захватить детали ткани, может понадобиться макрообъектив)
Почувствуйте ткани (хорошо освещенное помещение)
Вышивка, шов и подкладка (один крупный план, который захватывает их)
Эмблемы (увеличено, которая показывает, как эмблема крепится к ткани)
Бренд (в любой из вышеперечисленных)

Использование видео в качестве средства визуальной коммуникации является отличным средством.

2) Обратите внимание на упаковку продукта.

Некоторые интернет-магазины моды могут показать привлекательную упаковку для посетителей, чтобы увеличить воспринимаемую ценность своей продукции. Их усилия здесь направлены на то, чтобы компенсировать отставание по сравнению, как если бы они были в физическом магазине.

Тем не менее, это чрезвычайно важно для модного бренда, что упаковка должна выглядеть, по меньшей мере в 10 раз лучше, чем казалось на компьютере или экране мобильного телефона при заказе. Это требует установления высоких стандартов на продукцию, которую вы продаете, и высокие стандарты упаковки продукта.

3) описания использования продукта, характер вашего продукта.

С увеличением зрелости социальных медиа в качестве маркетингового канала, больше не придется писать спам мета-теги и описания продуктов, чтобы удовлетворить Google. Теперь вы можете сосредоточиться на написании четких мета-теов описания продуктов для соообщения о ценности продукта для клиента и истории.

4) Остерегайтесь Раздувания ценности продукта.

В то время как вы или ваша команда на производстве работает на повышение воспринимаемой ценности ваших продуктов, не пересекайте линию путем надувания ценности настолько, что она уже не соответствует опыту клиента, когда она открывает коробку с ним. Интернет-Розничные предприятия процветают на повторных заказах, средней стоимости заказа и срока службы (потребительской ценности). Но если вы будете завышать воспринимаемую ценность, повторные заказы и средняя стоимость заказа будет оставаться низкой, так как будет много жалоб клиентов.

5) Избегайте продажи на главной странице.

Розничные торговцы используют домашнюю страницу, чтобы взаимодействовать с посетителями / клиентами, общаясь по бизнесу и строя отношения + доверие. Ведущие Интернет-порталы готовой одежды не показывают цены продукта на их домашней страницы.

Вместо этого, они хотят побудить клиентов исследовать их магазин с домашней странице перед входом в раздалы стоимости продукции.

6) Расскажите историю.

Люди, которым вы продаете, должны быть очарованы, и это волнение и страсть должны отражаться на сайте. Клиенты хотят знать, с кем они имеют дело с, и они еще ценят прозрачность. Покажите им, кто стоит за брендом, который правит бал.

7) Всегда быть современным и новым.

Работая со многими предприятиями электронной коммерции, мы испытали, как неорганизованы многие ритейлеры в вопросе добавления новых продуктов в их магазине. Но сначала, почему даже это имеет значение? Это важно, потому что если вы хотите добавить новые продукты, и они остаютсяются незамеченными вашими посетителями, то они могут почувствовать, что ходят по магазинам с мертвым складом. Существует психологическая разница между загрузкой своих новых продуктов и запуском их в качестве новой коллекции моды.
Важно, как они представляются в новой коллекции. В интерактивном ритейле одежды, крайне важно, чтобы ваш магазин выглядел все время новым для клиентов, когда они снова посещают его. Чтобы выглядеть, как новый, необходимо ставить новый контент и конечно, новые продукты.

Персонализированные покупки.

8) Знать своих клиентов.

Если серьезно, вы должны тесно знать своих клиентов.
Сейчас Розничная мода внедряет новые методы сбора информации о клиентах и ​​использует его, чтобы обеспечить персонализированный опыт покупок.

Сайт собирает торговые предпочтения клиента, прежде чем давать им рекомендации. Модный дистрибьютор должен попытаться собрать, как можно больше информации, и как можно дольше (от клиентов), не перегружая их.

9) Продать вместе.

Добавление связанных продуктов в разделе (например – “Вам также может быть интересно… “) к странице является популярным способом в электронной коммерции для поощрения пользователей, чтобы могли купить больше товаров, связанных с тем, за чем они изначально пришли.
Когда вы видите эти рекомендации, вы можете удивиться – ок, я мог бы быть заинтересован в покупке ‘этого’ с ‘этим’, но будут ли они хорошо сочетатся? Пока вам не хватает данных о клиентах и ​​эффективного алгоритма, чтобы показать
интеллектуальные (связанные) предложения продукта. Вместо того, чтобы показывать соответствие продукции, лучше показать полную похожую.
Например, Когда пользователь смотрит на один продукт, показать полный выбор в секторе, где есть все, от ремешка, сандалий, и даже краски для ногтей, чтобы купить полный набор.

10) Сделать легким для клиентов, чтобы покупали правильный размер.

В то время, как электронная коммерция улучшается с каждым днем, клиенты по-прежнему относятся к ней с недоверием. Есть аспекты этого.
В то время, как клиенты имеют возможность купить одежду из дома, нет никакого способа, чтобы они на 100% были уверены, что заказ будет соответствовать им. Примерка остается источником дополнительных затрат для предприятий розничной торговли.

Когда заказы с неправильным размером клинты возвращают.

11) Используйте “куки” для персонализированного торгового опыта.

“Куки” представляет собой текстовую строку, которая хранится в веб-браузере. Это данные, отправленные веб-сервером браузеру, а затем отправленые обратно в неизмененном виде. Основная цель таких файлов, созранить опыт просмотра пользователя, персонифицируя его в соответствии с поведением. Например, она позволяет пользователю сохранять имя пользователя и пароль в браузере, так что он / она не должны помнить его.

12) Предложить клиентам быть частью сообщества.

При разговоре с многими интернет-магазинами, мы заметили, что слово «членство» в интернет-рознице теряет свое значение.

Когда пользователю предлагается зарегистрироваться в магазине, например:

Сохранить данные кредитной карты для более быстрого шопинга
Управление историей заказа
Получить доступ в свой список
Отслеживать свои заказы и т.п

Нельзя сказать, что вышеуказанные преимущества не важны, но эти преимущества не могут создавать сообщества. Клиент не вернется в магазин только потому, что там его кредитная карта или платежная информация. Конечно, это помогает в удержании клиентов, но не может быть полезным в создании долгосрочных отношений с ними. Преимущество регистрации в интернет-магазине должно выходить за рамки практичности и дать пользователю возможность быть частью бизнеса. Настоящее работа начинается после того, как вы зарегистрировались, и посмотрели, что и как вы хотите взаимодействовать с ними.

Многие бренды приглашают пользователя ‘присоединиться’ к ‘сообществу’ вместо того, чтобы просто сказать “зарегистрироваться”.
Пожалуйста, обратите внимание, что, когда клиенты регистрируются в вашем магазине, он / она согласна дать их личную информацию. Поэтому, когда пользователь регистрируется в ваш магазин, он должен фактически рассматриваться в качестве члена, а не только как пользователь.

13) Персонализированный Email маркетинг.

Мода розничных магазинов используют электронную почту не только в качестве маркетингового канала, но и как инструмент для создания отношений со своими клиентами. Они создают интеллектуальные маркетинговые кампании, чтобы дать персонализированный опыт покупок для своих клиентов. Они собирают адреса электронной почты и другую информацию о клиентах, когда те подписываются и пытаются объединить его с их покупательским поведением. Это дает возможность отправить наиболее целевой контент, рекомендации и предложения по электронной почте.

14) Использование всплывающих регистрационных форм.

Всплывающие формы подписки – это общая черта используется всеми ведущими магазинами моды. Если вы включите регистрационную форму на вашем магазине и новые посетители открывают сайт, то форма возникает и затемняет сайт в фоновом режиме, чтобы показывать только форму регистрации. Это отличный способ увеличить количество подписчиков бюллетеня или зарегистрированных пользователей вашего магазина.
Но помните, Недовольный клиент сегодня может нанести больше ущерба бренду с помощью социальных медиа, чем раньше.

15) Презентации продукции и отзывы.

Если вы торгуете в розницу, вы, вероятно, знаете о важности показывать презентации продуктов. Отзывы могут значительно влиять на решение о покупке покупателя. Так, многие розничные торговцы не показывают умеренные отзывы, а только положительные на странице продукта, независимо от того, что подходит для клиента. Лучше отзывы, больше продукта будет продаваться.

К сожалению, вы не можете зайти слишком далеко с такой непрозрачной подхода, как вы будете не в состоянии построить доверие для вашего бренда.
Бренды сегодня должны быть полностью честным со своими клиентами. Целью показывающих обзоров не должно быть, чтобы продать продукт, но, чтобы помочь клиенту сделать правильный решение о покупке, даже если это означает позволять негативные отзывы о продукте, который вы продаете. Более потому, возвращается и возвраты дороги. Если вы позволите, чтобы ваши клиенты знают как позитивы и негативы о продукте перед покупкой, вы сможете сэкономить деньги от заказов возврата и возмещения.
Цель должна заключаться в стимулировании доверительных отношений с клиентом. Само собой разумеется, что это потребует от вас быть более внимательными с отзывами клиентов.

16) Поместите свой собственный бренд первым.

Что вы представите первым – ваш бренд или другую марку, которую продаете? В зависимости от модели вашего бизнеса, вы можете либо продавать только вашу марку-бренд или продавать другие марки или обе. Это дает клиенту ощущение того, что владелец магазина продает свой собственный бренд или торговую марку. Для вас собственный бренд важнее, чем чужие марки, которые вы продаете.

17) Стимулировать клиентов в виде программ.

Помимо аффилированного маркетинга, интернет-магазины моды могут использовать программы-приглашения, чтобы вознаградить своих клиентов, и чтобы побудить их поделиться опытом со своими друзьями. Такие программы могут помочь вам увеличить охват аудитории вашего бренда с помощью вашей собственной клиентской базы.

Тем не менее, не основывайте ваш модный бренд исключительно на бонусной программе. Если продукты, содержание и вся бизнес-модель не являются убедительными, программы не принесут никакой пользы для вашего бренда. Вы только в конечным итоге будете тратить время и деньги в реализации бонусной программы, которая никогда не будет работать.

Существуют различные способы, как поступают розничные торговцы предметов моды, чтобы продать на в интернет-магазине.

Например: выставки, Модельеры, импорт и т.д.

Выставки: Если вы не дизайнер, вы можете пойти на выставку и купить готовую коллекцию дизайнеров. Если вам нравится дизайнер, то, возможно, придется пройти через несколько этапов переговоров с поставщиками (цены, минимальный заказ, даты, эксклюзивность и т.д.), прежде чем прийти к взаимному согласию.
Работы с дизайнерами:
Работа с дизайнерами дает лучший контроль на размещение модного бренда, который вы хотите продвигать. Дизайнер принимает ваши требования и представляет эскизы. После того, как вы сможете дать им ваше одобрение вместе с заказом на поставку, они покупают материалы, чтобы передать его производителю, который затем производит заказ в массовом масштабе в соответствии с размером заказа.
Импорт одежды: Помимо этого, много розничных продавцов стараются импортировать свою продукцию и продавать их с хорошей рентабельностью. Как ни выгодно это может звучать, но они тоже имеют свои собственные проблемы, как и вы. Контроль над логистикой, качество и эксклюзивность продукта.

18) Избегайте Продаж неисключительных продуктов, насколько это возможно.

Это может привести к поражению вашего бренда, если то, что вы продаете, также доступно на других сайтах или местном торговом центре. Товары должны быть уникальными для вашего магазина, либо вы должны быть готовы на ценовые войны с вашими конкурентами. Вы должны остаться в стороне от этой нескончаемой битвы, насколько это возможно.

Если вы пытаетесь создать бренд, убедитесь, что есть пункт эксклюзивности с поставщиками, так что то, что вы продаете, является эксклюзивным для вашего магазина.

19) Первый заказ маленький.

Если вы нашли поставщика, который предлагает вам хорошие проекты, качество и цену, не делайте большой заказ, не имея мнение ваших клиентов. Разместите их на свой сайт, чтобы увидеть, как быстро они будут распроданы.

Прямая обратная связь: Спросить посетителей о воспринимаемой ценности продукта.
Обзоры продукции: Попросить клиентов вернуться и оставить отзывы о покупке. Составьте ваше сообщение таким образом, чтобы клиенты дали вам данные о размере продукта, соотношении цены и качества и т.д.

Если продукт является хитом, можно получить у поставщика информацию, если у них достаточно материала, чтобы обрабатывать повторные заказы.

В ABX-Consulting мы можем помочь на каждом этапе этого процесса. Позвольте нам помочь вам подготовиться к успеху.

ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.