Розничная большая торговля.

В прошлом году, большинство крупных розничных сетей сосредоточились над улучшением обслуживания с точки зрения удобства, конкурируя с вездесущим заказом онлайн и скоростью доставки. Тем не менее, сегодняшние самые инновационные розничные сети понимают, что в то время как потребители ожидают удобства, они также в восторге от их начинаний с новыми брендами.
Какие новые инструменты и услуги используются предприятиями розничной торговли (крупными и мелкими), чтобы помочь клиентам открыть новые продукты для своих потребностей.

При предложении клиентам своих продуктов, розничные сети позиционируют себя в качестве надежных союзников на пути покупки.

Устраняя накладные расходы, не зависимо от физического местоположения супермаркета, можно включить поддержку клиентов звонками, каждому из них без дополнительной стоимости. Товары продавать по аналогичной цене, как в интернет-магазинах типа Amazon, помощь специалиста обеспечивать бесплатно.

Как в розничной торговле, построить свои ценности и повысить лояльность потребителей?

Что значит новые сервисные модели, и как это важно или полезно для компаний участвовать в персональной поддержке клиентов сообщениями?

Традиционные ритейлеры, как правило, не имеют средств, чтобы повлиять на клиентов, где это наиболее важно: у себя дома. Соедините интернет-магазины и доставку с живой, лицом к лицу, личной поддержкой в каждой точке покупок. С самого начала, эксперты должны быть доступны через онлайн-чат, чтобы обеспечить продукту рекомендации или ответить на вопросы. После того, как заказ выполнен, Эксперт должен провести телефонный скрининг, чтобы понять специфические потребности клиента и цели. После личного визита клиента в супермаркет, эксперты связываются с ними, чтобы сделать ход, узнать все ли понятно по продукту, и быть доступными в любое время.

Эти точки взаимодействия обеспечивают клиентам глубокое понимание продуктов, помогают реализовать полную стоимость при приобретении, предоставляя компаниям (партнерам) уникальный путь к укреплению отношений со своими клиентами.

Какое небольшие компании имеют преимущество перед большими ритейлерами в развитии потребительского опыта?

Их бизнес-модель является ключевым преимуществом, хотя они работают в тех же полях, как и традиционная розничная торговля. Но вместо того, чтобы инвестировать в большие накладные расходы, такие, как торговые площади, они инвестируют в людей-специалистов, чтобы обеспечить уровень обслуживания, которого нет в другом месте, и без добавления стоимости для клиентов.

Почему важно, не упускать клиента для будущих отношений, и соединять с услугами, которые увеличивают стоимость?

Есть несколько причин. Клиенты имеют возможность тестировать большую часть своих продуктов с самого начала, путем предоставления им личной квалифицированную помощи. По сравнению с альтернативой того, чтобы выяснить, как получить максимальную отдачу от технологически сложных продуктов.

Забегая вперед, какое влияние опыт покупателя будет иметь на розничном рынке?

Клиенты будут ожидать большего от своего торгового опыта. Когда они проделали большой торговый путь, почему они будут терпеть что-либо меньшее? В свою очередь, другие отрасли, помимо технологий, будут искать способы взаимодействия с клиентами в более личном, непосредственном плане.

Что является ключом к уникальному или исключительному предложению для покупателей?

Эксперты и клиенты, их связь и взаимодействие, это то, что действительно отличает ритейлеров друг от друга. Нет двух клиентов одинаковых, и их визиты в супермаркет не должны быть такими.

Посещения должны быть запоминающимися, и особенными. Это признак большого опыта и большого бренда.

Все больше клиентов начинают сотрудничать с брендом по этой причине?

Абсолютно. С первого звонка, через планирование, доставки и установки, клиенты персонализированны вниманием с реальным человеком. Все эти точки взаимодействия объединяются, чтобы сделать новую версию розничной торговли действительно интегрированной и значимой по опыту, а также обеспечить клиентам возможность понять полную стоимость своих покупок. Чтобы получать ежедневно обратную связь от клиентов, когда они должны говорить, “Я не могу дождаться, чтобы рассказать своим друзьям.” Это победа для вашей розницы.

С точки зрения лояльности к бренду, какие тенденции для опытных клиентов ждут нас впереди?

За последние несколько лет, хороший опыт клиентов это скорость и удобства, но лояльность лежит так же в области качества, и последовательности. Для этого есть VIP-ориентированные услуги, где рекомендации, планирование и т.д. персонифицированы. Эти типы функций помогут новым услугам укорениться в повседневной жизни и стать эффективными, а не разовыми.

Как электронная коммерция изменилась в прошлом году? Что мы можем ожидать через год?

В мобильной коммерции прошел всплеск ценовых войн и скорости доставки, но гонки на финише жертвуют определенный уровень обслуживания клиентов. Через год продукцию будет еще проще приобрести, но клиенты будут требовать более высокого уровня качества, будь то сервис или сам продукт.

В ABX-Consulting мы можем помочь вам на каждом этапе этого процесса. Позвольте нам помочь вам подготовиться к успеху.

ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.