Многие из вещей, которые делают крупные розничные сети, практически доступны и для мелких розничных магазинов. Вот некоторые из ключевых выводов.
Основная тенденция, которая сегодня влияет на компании, это «Розничная торговля в третьм пространстве. Электронная и мобильная коммерция становятся все более распространенными.
Что от розничного магазина хотят клиенты.
1. Персонализированное Обслуживание клиентов
Клиенты хотят в них то, что не могут получить в Интернете. Это очень важно для дифференциации вашего магазина от опыта покупок в Интернете.
Что делать: Убедитесь, что ваши продавцы хорошо обучены в сфере обслуживания клиентов, имеют полномочия, и опыт в обращении с покупателями. Вы можете научить кого-то, работать с кассовым аппаратом, но вы не можете научить “людским навыкам.”
2. Опыт и эмоции.
Сенсорные переживания могут принять противоположные формы. Если ваш целевой рынок, дети и подростки, вы, возможно, захотите обслуживания с большим количеством эмоций. Если это мамы, вы, возможно, захотите спокойного и расслабляющего обслуживания. Бежать от стрессов повседневной жизни.
Что делать: Посмотрите в вашем магазине критическим взглядом на то, как он выглядит, звучит, даже запахи. Это просто, например, добавить удобные кресла, где друзья клиентов могут расслабиться, в то время как они ходят по магазинам. Но может обеспечить огромную разницу в том, как много времени клиенты тратят в вашем магазине.
3. Для удовольствия и развлечения
Сегодня еще яснее, что ваш магазин конкурирует с другими видами досуга, такими, как прогулки в парке, музей или спортивные мероприятия.
Что делать: проводить мероприятия, которые делают ваш магазин веселым, захватывающим местом сбора. Бутик косметики может проводить показательные сессии; детский книжный магазин представления; продуктовый магазин для гурманов может назначать регулярные дегустации.
4. Опыт управления
Покупки онлайн это удобно, но могут привести к перегрузке. Потребители часто чувствуют себя подавленными от обилия предложений онлайн и хотят, чтобы продавцы их курировали.
Что делать: Вы не можете конкурировать с Х5 или Ашан, так что даже не пытайтесь. Вместо этого, следует сосредоточиться на опытном управлении, предлагая самое лучшее из лучших. Ваши сотрудники должны действовать, как кураторы, будучи в состоянии консультировать клиентов во время покупок и проводить акции.
5. Интернет-Интеграция
Клиенты ожидают переход между покупками на вашем сайте (если у вас есть сайт электронной коммерции) к покупкам в вашем магазине. Если ваш бизнес имеет электронную коммерцию, убедитесь, что они интегрированы, так как является продолжением розницы.
Что делать: Имеет ли ваша марка такой же вид в Интернете и вне? Попробуйте навигацию по веб-сайт, так как клиент будет обращать внимание на легкость просмотра и покупки. Предоставлять услуги, или заказать онлайн и получать в магазине, или возвращать покупки в онлайн-магазине.
6. Мобильные технологии
В ABX-Consulting мы можем помочь вам на каждом этапе этого процесса. Позвольте нам помочь вам подготовиться к успеху.
ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.