.
.
.

Еще есть оптовики, а вы помните их?
Это, вероятно, зависит от того, сколько вам лет. Десятилетия назад и производители, и как правило, крупные предприятия розничной торговли, были сильно фрагментированы. Это несоответствие вызывало необходимость посредника, чтобы разбиться на более мелкие заказы, крохотные куски и оптовики были жизненно важным компонентом цепочки поставок от завода до потребителя. Со временем, розничная торговля стала все более и более концентрированным бизнесом и сегодня, большие ритейлеры – Х5, Дикси или Лента имеют тенденцию доминировать в отношениях с производителем. В широком смысле, оптовая торговля скоро совсем исчезнет. Неужели, мы начинаем видеть семена подобной судьбы и для розничной торговли – крупного ритейла?

Это все слишком легко списать на давление, оказываемое на розничном рынке сегодня, на долговой кризис с последующим ослаблением потребительского спроса. Помимо экономики есть и структурные изменения с более глубоким видением проблемы.

Хотя розничные сети – Ашан, Метро, Х5 – более или менее поглощают роли оптовиков, Розничная торговля сама по себе является посредником, имея дело с клиентами от имени владельца и производителя продукции. Развитие технологий заставляет вносить структурные изменения и более сложные добавленные стоимости в розничные модели, и, следовательно, в само ее существование. Как розничные сети ответят на этот вызов?

Сейчас, ритейлеры находятся в состоянии некоторого потрясения, но это только верхушка айсберга. Это действительно важно, сколько ритейлер действительно должен заработать? Какой уровень маржи ставить?
Чтобы выжить и процветать, розничные торговцы должны иметь гораздо более четкое представление, что именно, они поставляют на рынок.

В ближайшие 10 лет, вероятно, вы увидите тысячи квадратных метров торговых площадей, закрытых для бизнеса.
Быстрый рост интернет-торговли добавил мощности, но не убедил потребителей тратить больше. Так что расходы фактически мигрировали от физических магазинов на розничные веб-сайты. Многие из этих веб-сайтов на самом деле принадлежит тем же людям, которые владеют магазинами, например Е5, но конечный результат тот же.

Интернет в настоящее время занимает 5% от общего объема розничных продаж и быстро растет. Он уже вызвал массовый отток от физических торговых площадей. Многие из проблем, с которыми сталкиваются сегодня розничные сети вытекают из наличия слишком большого количества дорогого места и не достаточных продаж, чтобы за это платить. Интернет-торговля далека от зрелой и невозможно сказать, где естественный потолок, но есть вполне реальная перспектива того, что это по крайней мере вдвое выше текущего уровня. Некоторые продавцы уже разрабатывают стратегии онлайн торговли на ближайшие 6-8 лет и думают о смене бизнес-модели соответственно.

Так что же сейчас на розничном рынке – угроза или возможности?
Многие розничные торговцы оказались в слишком большой зависимости от физического роста, построив слишком много магазинов и слабый ритейлер может легко проиграть.

Оборотной стороной этого является то, что сильный становится сильнее. До недавнего времени можно было терять долю рынка, но все еще расти и оставаться в бизнесе. Сегодня на рынке совершенно другая ситуация. За редким исключением, рост означает долю рынка. Растущие торговые сети опережают конкурентов. Ритейлеры, способные управлять затратами для привлечения своих клиентов через различные каналы, все еще в состоянии достичь отличной производительности, даже в этом жестком торговом поединке.
Сейчас мы находимся в рынке покупателей. Слишком много предложения. Клиент всегда прав – старая поговорка через много лет превратилась в реальность, и сейчас пронизывает всю экономику, чтобы достичь заказчика всякий раз, когда он или она чего-то хочет, и стала движущей силой мышления ритейлеров. Наличие слишком большого количества магазинов стало обычным явлением. Менее обычно, наличие веб-сайта, который не очень удобен и не интегрирован с остальной частью розничной операционной модели. Хотя большинство розничных торговцев и торговых сетей сегодня действительно присутствуют в Интернете, большинство из них не в состоянии эффективно использовать этот коммерческий потенциал. С точки зрения клиента, они имеют полное право ожидать того же уровня обслуживания, к которому они привыкли в магазине. Существует распространенное мнение, что Интернет предлагает дешевый маршрут для клиента, его стимулирования и поддержания лояльности.

Эта Услуга станет ключевым фактором.
Компании-ритейлеры не пользуются преимуществами онлайн до сих пор, потому что они не имеют профессиональных навыков и инфраструктуры. Поэтому, как правило, у них относительно плохое обслуживание клиентов. Как только реальная конкуренция вспыхнет в интернет-торговле, услуга будет необходима.

Это в первую очередь вызов экономической модели ритейлеров: их основной компетенции и способности к обучению новым навыкам достаточно быстро. Технология будет все больше позволять производителям и владельцам торговых марок пойти с потребителем напрямую, без ритейлеров, таким же образом, как это случилось с оптовиками. Оптовики не смогли адаптировать и защитить свой бизнес.

Ключ к будущему отрасли будет определяться взаимоотношениями с клиентами. В конечном счете, это должно быть основной компетенцией ритейлера и укрепление этого должно быть основой повестки дня. Клиент всегда прав – да здравствует клиент.

В любом случае для консультаций по работе с ритейлерами обращайтесь к нам, в компанию ABX-Consulting и мы Вам обязательно поможем.