Работа с клиентами, как правило, положительная часть вашего бизнеса. Но что происходит, когда что-то идет не так?
Негативные комментарии. “Это слишком просто.” “Ваши конкуренты делают товар лучше”. Слышали ли вы плохие комментарии или замечания от покупателей? Большинство принимают ваш товар очень хорошо, но всегда есть исключения.
Поднимитесь над любым соблазном реагировать на негативные комментарии; лучше приветствуйте их мнение. Скорее всего, надо искать тех, которые оказывают положительные или конструктивные замечания по поводу вашей работы. Вы обязательно услышите массу комплиментов, некоторые клиенты имеют предложения, которые могут обеспечить новые идеи или даже улучшения. Обратите внимание на тех людей, которые могут что-то добавить, что может сделать вашу коллекцию (товар) лучше и более привлекательным. Иногда, предложение от покупателя может превратиться в бестселлер!
Торг. В розничной торговле всегда есть люди, которые хотят попытаться уговорить вас продать товар по более низкой цене. Вы можете дать простой ответ, который защищает свою цену и четко прекращает их попытки.
Если кто-то реально покупает, то тогда можете предложить скидку или бесплатную доставку, а затем делать то, что вы считаете правильным для Вас. Кроме того, вы можете иметь политику специальных цен, чтобы предложить клиентам, когда сами посчитаете нужным.
Нужно быть готовым к ответу тем байерам, кто попросит скидку. Простой, “Простите, я не включил доставку” или “Простите, я не включил НДС”, может быть очень эффективным.
Жалобы клиентов. Эта категория включает в себя все, от проблем с доставкой до поломки и ремонта, а также другие вопросы.
Каждый бизнес имеет клиентов, которые недовольны порой, и вы должны быть готовы иметь дело с ними.
Планируйте заранее, как решать общие жалобы, которые клиенты могут иметь, и так, чтобы вы смогли решить их быстро. Есть ли у Вас политика возврата? Предлагаете ли вы гарантии? Если проводить ремонт, будет это бесплатно или за плату? Отправьте эту информацию на свой сайт, который даете клиентам, это может помочь вам избежать проблем, прежде чем они появятся.
Если Вы заранее предоставили информацию по уходу, инструкции или правила использования, то решите вопросы и жалобы, которые могли бы возникнуть.
Тем не менее, будут моменты, когда необходимо иметь дело с клиентом, который не доволен своей покупкой. Помните, высокий уровень обслуживания клиентов, особенно важен в эти дни. Много раз стоит убедиться, что ваши клиенты действительно довольны, счастливы, а отзывы положительны. Поддержите желание ваших клиентов, возвращаться снова и снова.
В ABX-Consulting мы можем помочь на каждом этапе этого процесса. Позвольте нам помочь вам подготовиться к успеху.
ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.