Высокий процент привлечения клиентов является весомой целью, и должен быть целью каждого руководителя и сотрудников, которые имеют дело с клиентами. Но сколько раз вы спросили у сотрудников: “Считаете ли вы, что все в порядке?”
Ответ: “Нет”.
Тогда, и работники не сделают что-то, что изменит ситуацию. Это случается бесчисленное количество раз в торговых сетях и магазинах. Отсутствие обратной связи с покупателем в ответах, например, онлайн-опросов. Будучи не в состоянии управлять диалогом, такие компании видят все больше жалоб в Twitter, Facebook и негативные отзывы в интернете.
На самом деле, 75 процентов покупателей в большой розничной торговле ( сетях) дают необходимую информацию о потребителях.
Но только 58 процентов опрошенных потребителей считают, что информация будет использована для улучшения обслуживания клиентов.
Из опрошенных 7500 потребителей, покупатели указали, что хотели ответить на вопросы ритейлеров, но они остались недовольны отсутствием гибкости.
Около 80 процентов респондентов считают, что обратная связь должна быть доведена до всех исполнителей. Но только 50 процентов считают, что магазины, менеджеры и служащие получают их информацию.
Четыре из пяти респондентов “согласны или полностью согласны” быть лояльны к таким компаниям, где есть обратная связь.
Почему клиенты выбирают другие бренды?
В самом деле, исследования показывают, что клиенты могут изменить брендам, потому что они просто их игнорируют.
Потребители действительно хотят, чтобы бренды обеспечивали обратную связь и они участвовали в обсуждениях с этими
брендами. Но в то же время, они явно разочарованы, не имея каких-либо новостей, что происходит потом.
Обратная связь остается улицей с односторонним движением, а потребители стремятся к двустороннему диалогу. Они хотят знать, что их мнение в настоящее время важно, что они помогут внести содержательные изменения в тех магазинах и торговых сетях, которые часто посещают.
Самая популярная Обратная связь – в Интернете.
Для 50 процентов клиентов обратная связь является стимулом. К сожалению, много продавцов терпят неудачу в создании прозрачности, как того желают клиенты, говорят эксперты.
Многие сферы бизнеса уделяют большое внимание, чтобы построить систему доверия и помочь розничным сетям реализовать огромный потенциал бренда.
Есть большое количество клиентов, которые ими мотивированы, и обеспечивают обратную связь.
Большие розничные сети тратят миллионы на исследования. Это необходимо, чтобы использовать ценную обратную связь потребителей, и поблагодарить клиента.
ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.