Как использовать данные, чтобы превзойти ожидания клиентов.

Борьба между интернет-магазинами и традиционными вступает в новый и захватывающий этап. Менее десяти лет назад эксперты предсказывали кончину больших сетевых магазинов, потому что электронная коммерция позволяет людям делать покупки, не выходя из своих домов и получить товары за относительно короткий промежуток времени.
Эти эксперты утверждали, что стратегии традиционных продаж будут причиной их быстрой гибели. И до недавнего времени, большая розничная торговля билась с интернет-магазинами.

Тем не менее, еще один фактор вступил в игру. Традиционные магазины создали отличные веб-сайты, и вооружившись целым набором ИТ-инструментов, используют базы данных и аналитику.

Эти традиционные магазины меняют свои стратегии, проверенные временем.

Высокотехнологичные демонстрации, Мультимедийные дисплеи. Потребители могут, например, прокрутить изображения и выбрать кроссовки, их цвета и особенности, подключить всю информацию. Если пользователь пожелает приобрести кроссовки, это происходит мгновенно, без времени ожидания, которое встречается в онлайн-заказах.
Этот пример является одним из многих, и означает огромное изменение в стратегии магазина.

Сетевые магазины и спрос на центры реализации.

Явление, называемое “showrooming” было изначально, как похоронный звон для большой розничной торговли, но showrooming также подразумевает, что большинство потребителей не считают поездку в большой сетевой магазин, как
случайность. Скорее всего, это приятный опыт, потому что дисплеи постоянно меняются, розничный торговец фокусируется на акциях и информирует о них на мобильные устройства, в то время, как покупатели находятся в магазине.

Процесс выполнения заказа с использованием ИТ-программного обеспечения, больших объемов данных и в режиме реального времени показали, что большой сетевой бизнес бьет цены интернет-магазинов. Кроме того, клиент получает удовольствие в покупке предмета на месте, вместо того, чтобы ехать в какой-то центр выполнения или ждать курьера, после того, как заказал онлайн.

Big-Box розничные торговцы поняли, что их просторные магазины, по существу, центры реализации – но гораздо лучше выглядит. Их хорошо подготовленные торговые партнеры являются огромным преимуществом, по сравнению с кем-то, кто просто прокручивает вниз веб-страницу, глядя на продукты.
Потребители могут продолжать ездить в свои любимые магазины за новыми продуктами, а также заказать товары (из той же розничной торговли) в Интернете, если пожелают.

Традиционные магазины теперь имеют веб-сайты, которые так же хороши, если не лучше, чем у чисто онлайн-ритейлеров. Кроме того, недавнее исследование показало, что 90 процентов покупателей имеют доступ к их смартфонам, пока они в магазине.
Покупатели приносят опыт онлайн в физические магазины на своих мобильных устройствах. Таким образом, розничные сети в настоящее время имеют более широкое присутствие в цифровом поле (онлайн, мобильные, социальные медиа и т.д.), чем когда-либо прежде. Цифровой потребитель, который предпочитает прокрутку веб-страниц в уединении своего дома, может заказать продукты онлайн.

Если он заказывает с веб-сайта большой розничной торговли, то может доехать до ближайшего магазина и забрать товар немедленно.

Технологичные большие розничные продавцы могут успешно взять на себя интернет-гигантов с их сверхсовременной командой процесса цепочки поставок и инвентаризации.
Демонстрационные сайты являются прямым следствием цепочки поставок. Выполнение и управление операциями были полностью преобразованы ИТ. Сетевые розничные торговцы могут сказать, в режиме реального времени, когда клиент вошел, в какой магазин, и на основе их предыдущих моделей покупки, предложить специальные акции. Бизнес-модель, которая в настоящее время преобразовывает рынок, основывается на эффективном сочетании цифровых и традиционных продажах.
Они вовлекают потребителей в розничной отношения, используя самые лучшие прогнозы аналитики и инструменты данных.

Реакция интернет-магазинов на Showrooming.

Интернет-магазины тоже не стоят сложа руки. Например, если покупатель решает посетить выставочный зал, а затем вернуться домой, чтобы заказать товар в Интернете, они могут найти 10 версий данного товара, который видели в
магазине. Проще говоря, интернет-магазины пытаются победить растущие тенденции крупных супермаркетов в центрах выполнения. Они демонстрируют, что то, что любой потребитель может найти в физическом магазине, они найдут гораздо больше и с более мощными ресурсами в Интернете.
Из-за этого обширного ассортимента, интернет-магазины могут позволить себе снижать цены. Сетевые трейдеры выиграли первый бой, но онлайн-гиганты не собираются сдаваться.

В ABX-Consulting мы можем помочь на каждом этапе этого процесса. Позвольте нам помочь вам подготовиться к успеху.

ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.