Маркетинг.
Высокий процент привлечения клиентов является целью для торговой сети, и должен быть целью каждого руководителя и сотрудников, которые имеют дело с клиентами. Но сколько раз покупатели спросили вас: “Разве вы находите, что все ОК?”
Ваш ответ: “Нет”
Работник в супермаркете не в состоянии уследить за всем. Это случалось со всеми клиентами бесчисленное количество раз в сети магазинов: Нет обратной связи в онлайн-опросах!
Будучи не в состоянии управлять диалогом, такие компании видят жалобы в Твиттер, Фейсбук и негативные отзывы в Интернете.
Исследования показывают, что 85 процентов покупателей в больших розничных магазинах не получают запрашиваемую информацию.
Но только 46 процентов опрошенных потребителей считают, что информация будет использована для улучшения обслуживания
клиентов.
Опрошенные 5000 потребителей в 2014 году ( Покупатели) указали, что они хотели ответить на вопросы ритейлеров, но остались недовольны отсутствием гибкости.
Некоторые ( 81 процентов респондентов) считают, что их обратная связь должна быть доведена до всех местных магазинов. Но только 52 процентов думают, что магазины, руководители и сотрудники получают эту информацию.
Четыре из пяти респондентов “согласны или полностью согласны”, что они будут лояльны к таким компаниям, где есть обратная связь.
Почему клиенты меняют бренды.
В самом деле, исследования показывают, что клиенты “изменяют” брендам, потому что они чувствуют себя проигнорированными.
Потребители действительно хотят обеспечить обратную связь и участвовать в “беседах” с брендами.
В то же время, они явно разочарованы, не имея каких-либо представлений о том, что происходит. Обратная связь остается односторонней улицей, а потребители стремятся к двухстороннему диалогу. Они хотят знать, что их обратная связь оказывает воздействие таким образом, что будет вести к содержательным изменениям, исходя из пользовательского опыта в магазинах и торговых сетях, которые они часто посещают.
Самый популярный способ обратной связи в Интернете.
Около 50 процентов будут давать обратную связь. Тем не менее, стимулы не являются необходимыми для большинства – 31 процент готовы дать позитивный вклад и 25 процентов отрицательный результат воздействия. К сожалению, много предприятий розничной торговли терпят неудачу в создании такой прозрачности, какой желают клиенты.
Некоторые сферы бизнеса требует больше внимания, чтобы строить доверие и помогают розничным сетям реализовать огромный потенциал для бренда с помощью пропагандистской деятельности. Есть большое количество клиентов, которые мотивируются там для обеспечения обратной связи с брендом.
Очевидно, что большие розничные сети тратят миллионы на исследования.
Но это необходимо, чтобы использовать ценную обратную связь с потребителями и поблагодарить клиента.
В ABX-Consulting мы можем помочь вам на каждом этапе этого процесса. Позвольте нам помочь вам подготовиться к успеху.
ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ НАМ В ABX-CONSULTING. МЫ ПОМОЖЕМ РАЗМЕСТИТЬ ВАШ ТОВАР НА ПОЛКАХ КРУПНЕЙШИХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ.